Version : 01/01/2026

1) Application
Cette politique de retour et de remboursement s'applique aux achats en ligne effectués par des consommateurs (B2C). Les clients professionnels (B2B) ne disposent pas d'un droit de rétractation légal, sauf convention contraire expresse.

2) Droit de rétractation (14 jours)
Vous pouvez vous rétracter de votre achat sans donner de raison dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous) prenez physiquement possession du produit.

Pour se rétracter, veuillez nous contacter pendant la période de rétractation via :
- Courriel : info@juwelentopaze.com
- Indiquez toujours votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retirer.

3) Délai et procédure de retour
Après la rétractation, vous devez renvoyer le produit dans les 14 jours. Pour des raisons de sécurité (articles de grande valeur), nous travaillons avec une autorisation de retour (RMA). Sans RMA, nous pouvons refuser un retour.

Conditions pour un retour valide :
- Le produit est intact et dans son état d'origine.
- Le produit n'a pas été porté au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayage/l'inspection.
- Tous les accessoires sont inclus (boîte, certificats, étiquettes, carte d'authenticité, etc.).
Nous recommandons (et pouvons exiger) que les retours soient assurés et suivis, ou récupérés par nos soins, en raison de leur valeur élevée.

4) État du produit et dépréciation
Vous ne pouvez manipuler le produit que comme vous le feriez dans un magasin physique afin d'évaluer sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. En cas de signes d'utilisation, de dommages, de pièces manquantes, etc., nous nous réservons le droit de refuser le retour.

5) Remboursement
Après une annulation valide, nous vous rembourserons dans les 14 jours au plus tard. Il se peut que nous attendions d'avoir reçu le produit (ou que vous puissiez prouver que vous l'avez renvoyé) pour vous rembourser. Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement, sauf s'il en a été expressément convenu autrement.
Le remboursement comprend le prix payé et, le cas échéant, les frais de livraison standard. Les frais supplémentaires dus à un mode de livraison plus coûteux que l'option standard ne peuvent pas être remboursés.

6) Frais de retour
Les frais directs de renvoi sont à la charge du client, sauf indication contraire expresse et préalable de notre part. Si nous exigeons un retour ou un enlèvement assuré, nous communiquerons le coût et la procédure à l'avance.

7) Exceptions (pas de droit de rétractation)
Le droit de rétractation ne s'applique pas
- Bijoux sur mesure ou clairement personnalisés (par exemple, gravure ou personnalisation selon vos spécifications).

8) Garantie contre les défauts et garantie légale (2 ans)
En cas de défaut de conformité, vous avez droit à la garantie légale de 2 ans. Contactez-nous dès que possible via [support e-mail] avec votre numéro de commande et des photos/descriptions claires du problème afin que nous puissions fournir une solution appropriée (réparation, remplacement ou autres recours légaux).

9) Contact
Service à la clientèle :
- Courriel : info@juwelentopaze.com
- Adresse : Vestingstraat 63, 2018 Anvers, Belgique