Versie: 01/01/2026

1) Toepassing
Dit retour- en restitutiebeleid is van toepassing op online aankopen door consumenten (B2C). Professionele klanten (B2B) hebben geen wettelijk herroepingsrecht, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

2) Herroepingsrecht (14 dagen)
U kunt zonder opgaaf van reden afzien van uw aankoop binnen 14 dagen na de dag waarop u (of een door u aangewezen derde partij) het product fysiek in bezit neemt.

Neem binnen de herroepingstermijn contact met ons op via:
- E-mail: info@juwelentopaze.com
- Vermeld altijd je bestelnummer en het artikel dat je wilt intrekken.

3) Retourperiode & retourprocedure
Na herroeping moet je het product binnen 14 dagen retourneren. Om veiligheidsredenen (waardevolle artikelen) werken we met een retourautorisatie (RMA). Zonder RMA kunnen we een retourzending weigeren.

Voorwaarden voor een geldige retourzending:
- Het product is onbeschadigd en in originele staat.
- Het product is niet meer gedragen dan nodig was voor het passen/inspecteren.
- Alle accessoires zijn inbegrepen (doos, certificaten, labels, echtheidskaart, etc.).
Gezien de hoge waarde raden we aan (en kunnen we eisen) dat retourzendingen verzekerd en gevolgd worden, of door ons worden opgehaald.

4) Toestand van het product & afschrijving
Je mag het product alleen hanteren zoals je in een fysieke winkel zou doen om de aard, kenmerken en werking te beoordelen. Als er tekenen van gebruik, schade, ontbrekende onderdelen, enz. zijn, behouden wij ons het recht voor om de retour te weigeren.

5) Terugbetaling
Na een geldige annulering betalen we je uiterlijk binnen 14 dagen terug. We kunnen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen (of totdat je kunt bewijzen dat je het hebt teruggestuurd). Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
De terugbetaling omvat de betaalde prijs en, indien van toepassing, de standaard leveringskosten. Eventuele extra kosten als gevolg van een duurdere leveringsmethode dan de standaardoptie kunnen niet worden terugbetaald.

6) Retourkosten
De directe kosten van retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij we vooraf uitdrukkelijk anders aangeven. Als we een verzekerde retourzending of ophaling vereisen, communiceren we vooraf de kosten en de procedure.

7) Uitzonderingen (geen herroepingsrecht)
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
- Op maat gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde sieraden (bijv. graveren of aanpassen volgens uw specificaties).

8) Defecten & wettelijke garantie (2 jaar)
Bij een gebrek aan overeenstemming heb je recht op de wettelijke garantie van 2 jaar. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via [support e-mail] met uw bestelnummer en duidelijke foto's/omschrijving van het probleem, zodat we een passende oplossing kunnen bieden (reparatie, vervanging of andere rechtsmiddelen).

9) Contact
Klantenservice:
- E-mail: info@juwelentopaze.com
- Adres: Vestingstraat 63, 2018 Antwerpen, België